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Perfilado de sección

    • 🔍 Conoce Tu Curso:

    • Objetivo del Curso: 

      Brindar a los participantes las herramientas necesarias para medir, monitorear y analizar el desempeño de los servicios gestionados en la mesa de ayuda, facilitando la toma de decisiones estratégicas basadas en indicadores clave de rendimiento (KPI).
       

      ¿Qué aprenderás en el curso?

      ✔️ Se aprenderá a interpretar y utilizar reportes de desempeño alineados al ciclo de vida del servicio (estrategia, diseño, transición, operación y mejora), analizar ANS (SLA), evaluar la efectividad del servicio y extraer información clave para la mejora continua.

    • 📝 Contenido Académico:

    • Video - URL
      Los estudiantes deben
      Marcar como hecha
    • Quiz - Kpis Cuestionario
      Los estudiantes deben
      Marcar como hecha

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