✔️ Cuáles son las fases de categorización del Bot: Área de servicio, servicio, categoría y actividad, y cómo estas estructuran el procesamiento automático.
✔️ En qué módulo se encuentra configurado el Bot de asignaciones (Parámetros del sistema) y cómo acceder a él.
✔️ Cómo la combinación entre impacto y urgencia genera una prioridad automática, lo que agiliza la atención y permite una respuesta más coherente al nivel de criticidad.
✔️ Cómo parametrizar el Bot para asignar solicitudes automáticamente a un grupo de trabajo específico.
✔️ Cómo personalizar las asignaciones a responsables individuales dentro de un grupo, potenciando la automatización sin perder el control de la trazabilidad.
