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Perfilado de sección

    • 🔍 Conoce Tu Curso:

    • Objetivo del Curso: 

      Introducir a los participantes en los conceptos clave de la gestión de incidentes, basados en las buenas prácticas de ITIL, con el fin de estandarizar la atención de fallos o interrupciones en servicios de TI y asegurar una respuesta ágil, trazable y efectiva a través de la plataforma helppeople.

      ¿Qué aprenderás en el curso?

      ✔️ Qué es la gestión de incidentes y por qué es esencial para mantener la continuidad operativa en los servicios de TI.
      ✔️ Qué es ITIL y cómo se utiliza como marco de buenas prácticas para la gestión de servicios tecnológicos.
      ✔️ Cuáles son las primeras fases del proceso de gestión de incidentes: identificación, registro y categorización.
      ✔️ Cómo se determina la prioridad de un incidente, a partir de la combinación entre urgencia e impacto.
      ✔️ Cómo debe realizarse el cierre adecuado de una solicitud, incluyendo réplica del proceso y evidencia del correcto funcionamiento, asegurando trazabilidad y calidad en la atención.

    • 📝 Contenido Académico:

    • Video - URL
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    • Diapositiva Archivo
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    • Quiz - gestion de incidentes Cuestionario
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