✔️ Qué es la gestión de problemas y cómo se diferencia de la gestión de incidentes, enfocándose en prevenir la repetición de fallas.
✔️ Cuál es el objetivo principal de este proceso: identificar las causas raíz de los incidentes y minimizar su impacto.
✔️ Cuáles son las primeras tres fases del ciclo de gestión de problemas: detección del problema, análisis y
evaluación de riesgos.
✔️ Qué beneficios genera su implementación, como una mayor proactividad, eficiencia operativa, comprensión de los servicios y mejora continua.
✔️ Cuáles son los primeros pasos para implementar correctamente la gestión de problemas: definir roles y responsabilidades, establecer procesos y medir para mejorar.
