✔️ Dónde y cómo se visualizan las encuestas de satisfacción al cierre de una solicitud, tanto en el módulo de self service como a través del correo electrónico, redirigiendo a una página web para calificar.
✔️ Qué sucede al hacer clic en el enlace enviado por correo: el usuario es llevado a una página web para registrar su calificación.
✔️ Qué permisos se requieren para gestionar encuestas: rol de administrador con acceso al módulo correspondiente.
✔️ Qué tipo de acciones puedes realizar dentro del módulo de encuestas: editar preguntas y respuestas existentes para ajustar el contenido según la necesidad del servicio.
✔️ Cómo se gestiona la segunda
encuesta de satisfacción y dónde se activa: a través de la notificación de cierre, redirigiendo al cliente nuevamente a una página web para calificar la atención recibida.
