✔️ Cuál es la función principal de las automatizaciones: diseñar flujos con decisiones o bifurcaciones, asignaciones automáticas y generación de OT, adaptándose a procesos complejos.
✔️ Qué es SmartFlow, y cómo permite crear rutas condicionales y ramificadas según criterios definidos, ideales para procesos con múltiples escenarios de atención.
✔️ Cómo funciona la lógica de OTs predecesoras, y por qué la primera OT no puede tener una predecesora asignada.
✔️ En qué módulos de helppeople se usan estos flujos: principalmente en HelpDesk y Marketplace, donde se integran con la creación y atención de solicitudes.
✔️ Qué tipos de formularios existen en helppeople y cómo se usan según el tipo de proceso: Formularios de Entrada para capturar información al inicio, y formularios ITSM para procesos estructurados de servicios TI.
