- Entender la importancia de la agilidad en un entorno empresarial dinámico y cambiante.
- Conocer las metodologías y las lógicas detrás de los procesos ágiles aplicados a la atención de solicitudes.
- Comprender el funcionamiento y los beneficios de herramientas tecnológicas como el RMS de helppeople para la optimización de la respuesta.
- Identificar cómo la automatización inteligente y la IA pueden mejorar la eficiencia y la satisfacción del usuario.
- Aplicar conceptos como la omnicanalidad, los flujos de trabajo personalizados y la gestión del conocimiento para una gestión de servicios más efectiva.
- Analizar la importancia de la medición y la trazabilidad para la toma de decisiones basada en datos reales.
