- Comprender qué es la transformación tecnológica más allá de la implementación de herramientas digitales, como un cambio profundo en la cultura y operación de las organizaciones.
- Identificar los pilares clave de la transformación tecnológica: eficiencia, agilidad e innovación, y reconocer qué prácticas limitan su avance.
- Conocer cómo la plataforma ITSM de helppeople permite una gestión integral de servicios, más allá del área de TI, aplicándose a procesos corporativos diversos.
- Explorar cómo funciona la Mesa de Ayuda Centralizada de helppeople, facilitando una gestión completa de incidentes, problemas, peticiones y cambios.
- Analizar el enfoque omnicanal de helppeople y su capacidad para integrar múltiples canales de atención como correo electrónico, portal web, Microsoft Teams y WhatsApp, ofreciendo una experiencia fluida y centralizada.
