✔️ Qué roles tienen acceso al módulo HelpDesk: Administrador, Coordinador de Mesa y Agente de Mesa, según permisos asignados.
✔️ Qué información presenta el dashboard del módulo, como el número de solicitudes abiertas vs cerradas, su naturaleza y comportamiento general.
✔️ Qué acciones se pueden realizar desde la grilla de solicitudes, como dar gestión directa a los casos reportados por los usuarios.
✔️ Cómo se determina la prioridad de una solicitud mediante la combinación de impacto y urgencia, en línea con prácticas ITIL.
✔️ Qué función cumple el botón de descarga en Excel: permite exportar una plantilla con las solicitudes radicadas para análisis o control externo.
