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  • Colapsar Expandir

    🔍 Conoce Tu Curso:

    Colapsar todo Expandir todo

    • Objetivo del Curso: 

      Brindar a los participantes los conocimientos necesarios para identificar, clasificar y gestionar adecuadamente las solicitudes en el sistema helpPeople, comprendiendo los diferentes tipos de solicitudes (incidentes, requerimientos, problemas, órdenes de trabajo) y su correcto tratamiento desde la radicación hasta el cierre.

      ¿Qué aprenderás en el curso?

      - Diferenciar entre incidentes, requerimientos y problemas.
      - Utilizar correctamente las herramientas de Self Service y Helpdesk.
      - Radicar, gestionar y cerrar solicitudes de forma efectiva.
      - Registrar avances, notas y adjuntos en las solicitudes.
      - Crear y gestionar órdenes de trabajo cuando la solicitud lo requiera.
      - Aplicar buenas prácticas en la atención y documentación de solicitudes.
  • Colapsar Expandir

    📝 Contenido Académico:

    • Bloque 1: Gestión de Solicitudes 

    • Video - Gestión de Solicitudes  URL
      Los estudiantes deben
      Marcar como hecha
    • Diapositiva - Gestión de Solicitudes  Archivo
      Los estudiantes deben
      Marcar como hecha
    • Quiz Cuestionario
      Los estudiantes deben
      Marcar como hecha

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