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Perfilado de sección

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    Introducción y 1er Job Optimización

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    • 🔍 Conoce Tu Curso:

    • Objetivo del Curso: 

      Comprender las soluciones asociadas a los distintos roles (jobs) en cada sector de la compañía, con el fin de identificar cómo helppeople contribuye a la transformación de entidades gubernamentales y empresas del sector privado. Asimismo, conocer las herramientas disponibles para responder de forma efectiva a las necesidades de nuestros clientes.

      ¿Qué aprenderás en el curso?

      Conocer cuáles son las soluciones asociadas a los jobs en cada sector de tal manera que estemos en la capacidad de detectar como helppeople aporta a la transformación de las entidades gubernamentales y compañías del sector privado. Así mismo conocer y saber con cuales de las herramientas de helppeople podemos atender estas necesidades.

    • 📝 Contenido Académico:

    • Video - Jobs URL
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    Gestión de Activos

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    • Objetivo del Curso: 

      Comprender las soluciones asociadas a los distintos roles (jobs) en cada sector de la compañía, con el fin de identificar cómo helppeople contribuye a la transformación de entidades gubernamentales y empresas del sector privado. Asimismo, conocer las herramientas disponibles para responder de forma efectiva a las necesidades de nuestros clientes.

      ¿Qué aprenderás en el curso?

      Conocer cuáles son las soluciones asociadas a los jobs en cada sector de tal manera que estemos en la capacidad de detectar como helppeople aporta a la transformación de las entidades gubernamentales y compañías del sector privado. Así mismo conocer y saber con cuales de las herramientas de helppeople podemos atender estas necesidades.

    • 📝 Contenido Académico:

    • Video - Gestión de Activos URL
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    Gestión Contractual

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    • Objetivo del Curso: 

      Comprender las soluciones asociadas a los distintos roles (jobs) en cada sector de la compañía, con el fin de identificar cómo helppeople contribuye a la transformación de entidades gubernamentales y empresas del sector privado. Asimismo, conocer las herramientas disponibles para responder de forma efectiva a las necesidades de nuestros clientes.

      ¿Qué aprenderás en el curso?

      Conocer cuáles son las soluciones asociadas a los jobs en cada sector de tal manera que estemos en la capacidad de detectar como helppeople aporta a la transformación de las entidades gubernamentales y compañías del sector privado. Así mismo conocer y saber con cuales de las herramientas de helppeople podemos atender estas necesidades.

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    • Video - Gestión Contractual URL
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    • Quiz gestion contractual Cuestionario
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    Conexión Ciudadana

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    • Objetivo del Curso: 

      Comprender las soluciones asociadas a los distintos roles (jobs) en cada sector de la compañía, con el fin de identificar cómo helppeople contribuye a la transformación de entidades gubernamentales y empresas del sector privado. Asimismo, conocer las herramientas disponibles para responder de forma efectiva a las necesidades de nuestros clientes.

      ¿Qué aprenderás en el curso?

      Conocer cuáles son las soluciones asociadas a los jobs en cada sector de tal manera que estemos en la capacidad de detectar como helppeople aporta a la transformación de las entidades gubernamentales y compañías del sector privado. Así mismo conocer y saber con cuales de las herramientas de helppeople podemos atender estas necesidades.

    • 📝 Contenido Académico:

    • Video - Conexión Ciudadana URL
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    Agilidad Institucional

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      Comprender las soluciones asociadas a los distintos roles (jobs) en cada sector de la compañía, con el fin de identificar cómo helppeople contribuye a la transformación de entidades gubernamentales y empresas del sector privado. Asimismo, conocer las herramientas disponibles para responder de forma efectiva a las necesidades de nuestros clientes.

      ¿Qué aprenderás en el curso?

      Conocer cuáles son las soluciones asociadas a los jobs en cada sector de tal manera que estemos en la capacidad de detectar como helppeople aporta a la transformación de las entidades gubernamentales y compañías del sector privado. Así mismo conocer y saber con cuales de las herramientas de helppeople podemos atender estas necesidades.

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    • Video - Agilidad Institucional URL
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    Demo helppeople GOV

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      Comprender las soluciones asociadas a los distintos roles (jobs) en cada sector de la compañía, con el fin de identificar cómo helppeople contribuye a la transformación de entidades gubernamentales y empresas del sector privado. Asimismo, conocer las herramientas disponibles para responder de forma efectiva a las necesidades de nuestros clientes.

      ¿Qué aprenderás en el curso?

      Conocer cuáles son las soluciones asociadas a los jobs en cada sector de tal manera que estemos en la capacidad de detectar como helppeople aporta a la transformación de las entidades gubernamentales y compañías del sector privado. Así mismo conocer y saber con cuales de las herramientas de helppeople podemos atender estas necesidades.

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    Procesos Agiles

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    • Objetivo del Curso: 

      El objetivo principal de este módulo de procesos ágiles es comprender y aplicar los principios y las herramientas de la agilidad para transformar la gestión de servicios y la atención al usuario, enfocándose en la eficiencia, la reducción de fricciones y la mejora continua a través de tecnologías inteligentes como el Response Management System (RMS) y la inteligencia artificial (IA).

      ¿Qué aprenderás en el curso?

      - Entender la importancia de la agilidad en un entorno empresarial dinámico y cambiante.
      - Conocer las metodologías y las lógicas detrás de los procesos ágiles aplicados a la atención de solicitudes.
      - Comprender el funcionamiento y los beneficios de herramientas tecnológicas como el RMS de helppeople para la optimización de la respuesta.
      - Identificar cómo la automatización inteligente y la IA pueden mejorar la eficiencia y la satisfacción del usuario.
      - Aplicar conceptos como la omnicanalidad, los flujos de trabajo personalizados y la gestión del conocimiento para una gestión de servicios más efectiva.
      - Analizar la importancia de la medición y la trazabilidad para la toma de decisiones basada en datos reales.

    • 📝 Contenido Académico:

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    Transformación Tecnológica

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    • Objetivo del Curso: 

      Brindar a los participantes una comprensión integral de lo que significa la transformación tecnológica en el entorno corporativo, destacando su impacto estratégico en los modelos operativos, la entrega de valor y la experiencia del usuario. Además, se explorarán las capacidades de la plataforma ITSM de helppeople como una herramienta clave para impulsar dicha transformación a través de soluciones unificadas, ágiles y centradas en el usuario.

      ¿Qué aprenderás en el curso?

      - Comprender qué es la transformación tecnológica más allá de la implementación de herramientas digitales, como un cambio profundo en la cultura y operación de las organizaciones.
      - Identificar los pilares clave de la transformación tecnológica: eficiencia, agilidad e innovación, y reconocer qué prácticas limitan su avance.
      - Conocer cómo la plataforma ITSM de helppeople permite una gestión integral de servicios, más allá del área de TI, aplicándose a procesos corporativos diversos.
      - Explorar cómo funciona la Mesa de Ayuda Centralizada de helppeople, facilitando una gestión completa de incidentes, problemas, peticiones y cambios.
      - Analizar el enfoque omnicanal de helppeople y su capacidad para integrar múltiples canales de atención como correo electrónico, portal web, Microsoft Teams y WhatsApp, ofreciendo una experiencia fluida y centralizada.

    • 📝 Contenido Académico:

    • Video - Transformación Tecnológica URL
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    🥇 Evaluación Final del Módulo

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