1-El análisis de datos es fundamental por que permite entender mejor los procesos, mejorar en la toma de decisiones, optimizar procesos y reducir costosy proporciona información detallada sobre la experiencia del cliente y sus problemas.

*EL ANÁLISIS DESCRIPTIVO: Examina el rendimiento para comprender las razones del éxito o el fracaso.

*EL ANÁLISIS PREDICTIVO: Utiliza modelos estadísticos para determinar los probables resultados futuros.

*Como se vio en el ejemplo de la empresa de Starbucks. El análisis de datos les permitió identificar patrones y tendencias, mejorando en la toma de decisiones mas inteligentes, logrando mejorar su rendimiento y obteniendo una ventaja competitiva en el mercado.